Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
AireoFresh — aireofresh.es
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada bajo este derecho, el producto deberá reunir todas las condiciones siguientes:
- Precinto original intacto y sin abrir.
- Sin ninguna señal de uso, manipulación o deterioro.
- Con todos sus accesorios, componentes y embalaje original en perfecto estado.
- Apto para su reventa como nuevo.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la denegación de la devolución o a una reducción proporcional del importe reembolsado en función de la pérdida de valor del producto.
2. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El ventilador portátil de cuello AireoFresh es un dispositivo de uso personal que entra en contacto directo y prolongado con la piel, el cuello y la zona facial del usuario durante su funcionamiento. Por razones higiénicas y de protección de la salud, una vez retirado el precinto original o iniciado su uso, este producto queda excluido del derecho de desistimiento, al no poder garantizarse las condiciones sanitarias necesarias para su reventa o redistribución a terceros.
3. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS POR DEFECTO O ERROR
AireoFresh gestionará la reposición o resolución del pedido en los siguientes supuestos, aunque el producto haya sido abierto:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido está incompleto (faltan piezas o accesorios).
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta daños evidentes atribuibles al transporte.
Condiciones obligatorias para tramitar la incidencia:
- Comunicarla a través de nuestro correo de contacto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Incluir el número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjuntar fotografías y/o vídeo del producto afectado y del embalaje exterior e interior.
Transcurrido el plazo de 48 horas o en ausencia de las evidencias requeridas, no será posible tramitar la incidencia al no poder verificar su origen.
La resolución podrá consistir, según el caso y disponibilidad, en el envío de un producto o pieza de sustitución, o en un reembolso total o parcial. AireoFresh se reserva el derecho de solicitar la devolución del artículo defectuoso antes de proceder a cualquier reposición.
4. PROCESO DE RECLAMACIÓN
Para iniciar cualquier devolución o reclamación, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo a divisecompany@gmail.com con el asunto "Devolución – Pedido #XXXXX", indicando el motivo y adjuntando las evidencias gráficas requeridas.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones pertinentes.
- En caso de que sea necesaria la devolución física del producto, deberá enviarse en su embalaje original completo a la dirección que le indiquemos. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procederemos a la resolución correspondiente.
5. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
| Motivo de la devolución | Gastos de envío |
|---|---|
| Defecto de fabricación, producto incorrecto o incompleto | A cargo de AireoFresh |
| Ejercicio del derecho de desistimiento (sin defecto) | A cargo del cliente |
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a AireoFresh.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará:
- En el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la aprobación de la solicitud o, cuando proceda la devolución física del producto, desde la recepción e inspección del artículo.
Para pedidos abonados contra reembolso (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente nos facilite por correo electrónico.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si en el momento de la entrega el embalaje externo presenta daños visibles, recomendamos:
- Hacerlo constar expresamente en el albarán del transportista antes de firmar.
- Fotografiar el embalaje dañado antes de proceder a su apertura.
- Contactarnos en las siguientes 24 horas aportando dichas fotografías.
La falta de constancia en el albarán y/o la ausencia de evidencias gráficas tomadas antes de la apertura podrá dificultar o impedir la tramitación de la incidencia ante la empresa de transporte.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:
📧 divisecompany@gmail.com 🕐 Lunes a Viernes · 9:00 a 18:00 h
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 72 horas laborables.
De conformidad con la normativa de consumo vigente, los productos adquiridos en AireoFresh disponen de garantía legal frente a defectos de fabricación. Para tramitar cualquier reclamación por esta vía, el cliente deberá aportar informe técnico acreditativo emitido por un servicio técnico oficial, junto al justificante de compra original. AireoFresh se reserva el derecho de verificar el defecto alegado antes de proceder a cualquier resolución.
Última actualización: Junio 2026 AireoFresh — aireofresh.es